全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种用来提高企业核心竞争力的管理体系，其理念是以客户为中心，以不断完善和提高质量为目标，以全员参与为基础，以数据和事实为基础，以过程控制为手段，通过全面系统地管理来实现。TQM的实践可以有效降低企业质量成本，提高产品和服务的质量以及企业的经济效益。
全面质量管理的基本操作包括:
- 全员参与
- 过程控制
- 统计过程控制
- 数据分析
- 创新思维
- 持续改进
全方位地从客户、制造、管理、服务以及总体企业发展战略等多个方面进行管理，全面提高顾客满意度、制品质量和生产率，最终达到提高企业核心竞争力的目标。
